Din roll

Vi söker en erfaren och drivande Channel Manager till ett längre konsultuppdrag hos en större aktör inom energi- och kundserviceområdet. Du kommer att ersätta en person som går på föräldraledighet och får en central roll i att utveckla och optimera kundserviceleveransen tillsammans med både interna team och externa partners.

Uppdraget passar dig som tidigare arbetat i liknande roller med dokumenterat goda resultat, har stark affärsförståelse och trivs i en miljö där du både leder, följer upp och driver förbättringsarbete på taktisk nivå.

Ditt ansvar

Som Channel Manager kommer du bland annat att:

• Kravställa, samordna och följa upp uppdrag med fokus på kvalitet, SLA och leveransprecision

• Monitorera och analysera data, både nuläge och framtida behov

• Samarbeta med olika stakeholders kring regeländringar och processpåverkan

• Följa upp resultat och ställa krav på åtgärder där förbättring behövs (SLA, scorecards, KPI:er)

• Genomföra analyser och ta fram Business Cases

• Arbeta nära kundserviceteam och agenter, inkludera samlyssning och kvalitetsdialoger

• Driva optimering av processer inom business- och kundserviceflöden

• Meriterande: kravställa vidareutveckling av chatbot-lösning (Chatbot 2.0)

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• 5–7 års erfarenhet av liknande roller inom kundservice, kanalstyrning eller processledning

• Mycket god förståelse för kundserviceverksamheter och samspelet mellan kundservice och försäljningsorganisation

• Erfarenhet av att leda och följa upp externa partners/leverantörer

• Erfarenhet av processkartläggning, analys och förbättringsarbete

• God affärsförståelse och erfarenhet av försäljning mot befintliga kunder

• Mycket god förmåga att arbeta datadrivet och göra analyser

• Flytande svenska och engelska i både tal och skrift (engelska behövs för dokumentation, läsmaterial och presentationer)

Meriterande erfarenheter

• Erfarenhet av utveckling eller kravställning av chatbot- eller automatiseringslösningar

• Erfarenhet från större kundserviceorganisationer eller energibranschen

• Vana att arbeta med taktiskt och strategiskt förbättringsarbete

Placering

• Uppdraget utförs på plats i Solna, minst 3 dagar i veckan (onsdagar obligatoriskt + två valfria dagar).

• Resterande tid kan arbetas på distans efter överenskommelse.

Tidplan och omfattning

Start: 1 december 2025
Omfattning: 100% (40 timmar/vecka)

Slutdatum: 31 augusti 2026 (projektanställning)

Det här är ett uppdrag för dig som vill bidra till en verksamhet i förändring och som brinner för kundservice, kvalitet och affärsutveckling. Skicka in din ansökan och bli en del av vårt konsultteam – vi ser fram emot att höra från dig!